1 개요
저희 콜센터 전체 구축 솔루션은 기업의 성공적인 콜센터 운영을 위한 통합적인 접근 방식을 제공합니다. 기획 단계부터 실제 운영에 이르기까지, 콜센터 사무실의 네트워크 설계 및 환경 구축, 효율적인 교환기(PBX) 시스템 도입, IVR(Interactive Voice Response)을 통한 자동 응대 시스템 구현, 안정적인 녹취 시스템 구축, 그리고 상담원 생산성을 극대화하는 상담 애플리케이션(AP) 개발까지 모든 요소를 포괄합니다. 이 솔루션은 고객 만족도를 높이고, 운영 비용을 절감하며, 비즈니스 성장을 지원하는 데 필요한 최적의 인프라와 기술을 제공합니다.
2 교환기 | CTI | IVR | REC | 상담AP | INFRA
맞춤형 설계 및 구축: 고객사의 비즈니스 특성과 요구사항을 면밀히 분석하여 최적화된 콜센터 환경을 설계하고 구축합니다. 통합 솔루션 제공: 네트워크, 교환기, IVR, 녹취, 상담 AP 등 콜센터 운영에 필요한 모든 핵심 요소를 단일 솔루션으로 제공하여 효율성을 극대화합니다. 안정적인 시스템: 고가용성(High Availability) 및 확장성을 고려한 설계로, 안정적이고 중단 없는 콜센터 운영을 보장합니다. 최신 기술 적용: 클라우드 기반 솔루션, AI 기반 챗봇 연동 등 최신 기술을 적용하여 미래 지향적인 콜센터 환경을 구현합니다. 직관적인 상담 AP: 상담원의 업무 효율성을 높이고 고객 응대 시간을 단축할 수 있는 사용자 친화적인 상담 애플리케이션을 제공합니다.
3 주요 대상 고객
새로운 콜센터를 구축하려는 기업: 초기 기획부터 완벽한 시스템 구축까지 원스톱 솔루션을 필요로 하는 기업 기존 콜센터의 노후화된 시스템을 교체하려는 기업: 최신 기술 도입을 통해 콜센터의 효율성과 생산성을 향상시키려는 기업 콜센터 운영 효율성을 높이고자 하는 기업: 고객 만족도 향상, 비용 절감, 상담 품질 개선 등을 목표로 하는 기업 다양한 산업 분야의 기업: 금융, 통신, 유통, 제조, 공공기관 등 고객 서비스가 중요한 모든 산업 분야의 기업
